الأخبار


13/03/2018
نظم ورشة عمل " آلية عمل قسم خدمة المراجعين ما بعد التطوير"

خدمة المواطن ببيت الزكاة

 

في أطار حرص بيت الزكاة على تحسين الخدمات المقدمة لمراجعي البيت ، صرح رئيس قسم المراجعين في بيت الزكاة / احمد زبن المطيري-أن القسم نظم ورشة عمل حول ( آلية عمل قسم خدمة المراجعين ما بعد التطوير لموظفي وموظفات القسم ، حيث تقوم فكرة المشروع التي تبناها القسم بناء على رؤية الإدارة العليا في تحسين الخدمات المقدمة للجمهور ، من خلال تحويل أعمال القسم من النظام اليدوي إلى النظام الآلي .

و أشار المطيري أنه حاضر في الورشة ضابطة الاتصال الموظفة  / حنان ناصر العدواني – التي  قدمت شرحا حول الفكرة العامة للمشروع منذ أن بدأت بفكرة من قبل رئيس القسم وتحويلها إلى الدراسة والتحليل بالتعاون مع موظفي مركز نظم المعلومات إلى أن وصلنا إلى مرحلة تدشين النظام الآلي لخدمة المراجعين  .

كما قدمت الموظفة / فاطمة الكندري  شرحاً عن عمليات قسم خدمة المراجعين و أهميته ودوره الكبير في تحسين صورة بيت الزكاة لأنه يعتبر الواجهة الأولى لاستقبال مراجعي البيت سواء متبرعين أو حالات إنسانية ، كما أوضحت دور موظف قسم خدمة المراجعين وكيفية التعامل مع الحالات وحسن استقبالهم وسرعة الرد على استفساراتهم وتوجيههم إلى الإدارة المعنية حسب نوع الحالة ، وأثر ذلك على سمعة بيت الزكاة .

وأضاف المطيري – أن قسم خدمة المراجعين لا يألو جهدا للبحث في سبل تطوير أعمال القسم لتوفير الخدمات اللازمة للمتبرعين والمراجعين ، بدءا من حسن الاستقبال وانتهاء بالرد على جميع الاستفسارات والأسئلة التي من تدور حول الخدمات المقدمة من بيت الزكاة والمشاريع المطروحة والحملات الإغاثية القائمة ، بالإضافة إلى الرد على استفسارات الحالات حول طلبات المساعدة والأوراق المطلوبة ، أو الاستفسار عن النتائج التي وصل إليها الطلب المقدم من الحالة .

وفي نهاية الورشة تم عرض فيديو يوضح خطوات عمل القسم ، بعد ذلك تم الانتقال إلى الجزء العملي حيث تم شرح النماذج الخاصة بالقسم وكيفية العمل بها و طريقة حفظها، بالإضافة إلى الدخول للنظام الآلي لشرح كيفية استخدام شاشة الاستفسار ، وكذلك مشاهدة النماذج المضافة بالنظام الآلي والنماذج الجاري تطويرها .